در سال 2024، شرکتهای جهانی به طور فزایندهای از هوش مصنوعی برای بهبود تجربه مشتری و خدمات پس از فروش استفاده کردند. این فناوری به کسب و کارها این امکان را داد که خدمات شخصیسازیشدهای را به مشتریان خود ارائه دهند و به صورت خودکار درخواستهای آنها را پردازش کنند. به کمک مدلهای پیشرفته یادگیری ماشین، سیستمهای پشتیبانی مشتری قادر به درک و پیشبینی نیازهای مشتریان شدند و این امر باعث افزایش رضایت و وفاداری مشتریان شد.
علاوه بر این، استفاده از چتباتها و دستیارهای دیجیتال مبتنی بر هوش مصنوعی در سال 2024 به شکلی پیشرفته در آمد. این سیستمها نه تنها قادر به پاسخگویی به سوالات مشتریان بودند، بلکه میتوانستند فرآیندهای پیچیدهای مانند پردازش درخواستهای بازگشت کالا، حل مشکلات فنی و ارائه پیشنهادات مناسب به مشتریان را به سرعت و دقت انجام دهند. این پیشرفتها باعث شد تا تجربه خرید آنلاین و حضوری برای مشتریان بسیار روانتر و بدون دردسر شود.
با این حال، این تحولات در خدمات پس از فروش چالشهایی نیز به همراه داشت. یکی از نگرانیها در این زمینه این بود که سیستمهای مبتنی بر هوش مصنوعی قادر به درک کامل احساسات و نیازهای انسانی نباشند و ممکن است تجربه مشتری را به شکل مکانیکی و بیروح تبدیل کنند. از این رو، شرکتها تلاش کردند تا هوش مصنوعی را به گونهای ادغام کنند که همچنان تجربهای انسانی و کاربرپسند باقی بماند.
