تصور کنید به‌جای تماس گرفتن با آرایشگاه حیوانات یا تعمیرگاه خودرو، فقط جستجو کنید و هوش مصنوعی گوگل بقیه کارها را انجام دهد! این سناریوی آینده حالا برای کاربران آمریکایی به واقعیت تبدیل شده است. گوگل سرویس تماس خودکار با کسب‌وکارها را برای عموم فعال کرده؛ قابلیتی که با تکیه بر هوش مصنوعی Gemini و مدل Duplex، تجربه‌ای نوین و بی‌دردسر از تعاملات روزمره را ممکن می‌سازد.
در کنار این قابلیت انقلابی، گوگل همچنین با افزودن خلاصه‌های هوش مصنوعی به بخش Discover اپلیکیشن خود، نحوه‌ی مطالعه اخبار و انتخاب مطالب را نیز دگرگون کرده است. این اقدامات، گام بلندی در مسیر ترکیب زندگی روزمره با هوش مصنوعی به‌حساب می‌آیند و همان‌قدر که هیجان‌انگیز هستند، نگرانی‌هایی نیز در پی دارند.
هوش مصنوعی تماس می‌گیرد، شما پاسخ را دریافت می‌کنید
ویژگی جدید تماس با کسب‌وکارها توسط هوش مصنوعی، اکنون برای تمامی کاربران آمریکایی گوگل فعال شده است. کاربران هنگام جستجوی خدمات محلی، مانند آرایش حیوانات یا تعمیر خودرو، می‌توانند از گزینه‌ای استفاده کنند که مستقیماً با کسب‌وکار تماس گرفته و اطلاعات لازم را دریافت می‌کند.
این تماس‌ها با مدل هوش مصنوعی Duplex و از طریق Gemini انجام می‌شود. هویت تماس‌گیرنده نیز شفاف بوده و تماس به‌عنوان یک هوش مصنوعی معرفی می‌شود. اطلاعات به‌دست‌آمده از تماس، از طریق ایمیل یا پیامک به کاربر ارسال خواهد شد.
تنظیمات قابل کنترل برای کسب‌وکارها
هرچند این ویژگی می‌تواند حجم تماس‌های انسانی را کاهش دهد، اما گوگل به کسب‌وکارهای محلی نیز امکان داده که دریافت تماس‌های AI را در تنظیمات خود غیرفعال کنند. این قابلیت در حال حاضر تنها برای برخی مشاغل فعال شده و در آینده گسترش بیشتری خواهد یافت.
Discover هوشمندتر از همیشه
بخش Discover در اپلیکیشن گوگل که محل نمایش اخبار، ویدیوها و محتوای شخصیسازیشده است، اکنون به ابزار خلاصه‌سازی هوش مصنوعی مجهز شده است. کاربران با دیدن کارت‌هایی شامل خلاصه‌ای از چند مقاله، می‌توانند به‌سرعت تصمیم بگیرند چه چیزی ارزش مطالعه دارد.
در این کارت‌ها، لوگوی منبع مشخص شده و با کلیک روی “مشاهده بیشتر”، کاربران می‌توانند تمامی منابع پوشش‌دهنده آن موضوع را ببینند. خلاصه‌ها با برچسبی مشخص می‌شوند که نشان می‌دهد محتوا توسط هوش مصنوعی تولید شده و ممکن است شامل خطا باشد.
تمرکز اولیه بر سبک زندگی، ورزش و سرگرمی
در حال حاضر، این خلاصه‌های هوش مصنوعی فقط روی موضوعات پرطرفدار در حوزه سبک زندگی، ورزش و سرگرمی تمرکز دارند. گوگل اعلام کرده این تصمیم به‌منظور کمک به کاربران برای انتخاب بهتر مطالب اتخاذ شده است.
با این حال، ناشران رسانه‌ها هشدار داده‌اند که نمایش خلاصه‌ها به‌جای لینک مستقیم، ممکن است باعث کاهش بازدید از محتوای اصلی شود. مسئله‌ای که می‌تواند در آینده به موضوعی جدی در حوزه حقوق نشر و درآمدزایی محتوا بدل شود.
ویژگی‌های کلیدی جدید گوگل
ویژگی | شرح |
| تماس هوش مصنوعی با کسب‌وکار | تماس با استفاده از Duplex و Gemini برای دریافت اطلاعات خدمات |
شناسایی هوش مصنوعی در تماس | معرفی تماس‌گیرنده به‌عنوان هوش مصنوعی برای شفافیت بیشتر |
| پاسخ از طریق پیامک/ایمیل | ارسال نتیجه تماس به کاربر پس از دریافت پاسخ |
خلاصه‌های AI در Discover | نمایش خلاصه چند مقاله در یک کارت با امکان مشاهده منابع بیشتر |
| تمرکز موضوعی اولیه | تمرکز فعلی بر سبک زندگی، ورزش و سرگرمی |
ورود این قابلیت‌های هوش مصنوعی گوگل نشان‌دهنده تغییرات اساسی در نحوه تعامل کاربران با اطلاعات و خدمات است. گوگل با استفاده از توانایی‌های فنی خود، گامی فراتر از صرفاً ارائه نتایج جستجو برداشته و حالا نقش یک دستیار واقعی را ایفا می‌کند. تماس‌های هوش مصنوعی می‌توانند به‌زودی تبدیل به استاندارد جدید تعامل با مشاغل محلی شوند. از سوی دیگر، خلاصه‌سازی اخبار با AI، هرچند در نگاه اول مفید به‌نظر می‌رسد، اما چالش‌هایی جدی در حوزه نشر، دقت محتوا و حقوق رسانه‌ها به همراه دارد.
پیش‌بینی می‌شود در صورت موفقیت این طرح‌ها در آمریکا، به‌زودی شاهد گسترش جهانی آن‌ها باشیم. همچنین رقبا احتمالاً به‌سرعت به دنبال راهکارهای مشابه خواهند رفت تا از قافله عقب نمانند.
جمع‌بندی
گوگل با عرضه دو قابلیت جدید یعنی تماس خودکار با کسب‌وکارها و خلاصه‌سازی اخبار در Discover، گامی مهم در مسیر استفاده گسترده‌تر از هوش مصنوعی در زندگی روزمره برداشته است. درحالی‌که این امکانات می‌توانند بهره‌وری کاربران را افزایش دهند، هم‌زمان پرسش‌هایی درباره دقت، حریم خصوصی و آینده تعاملات انسانی نیز مطرح می‌کنند.
